Política de Trocas e Devoluções
Esta política foi criada para garantir transparência, respeito e segurança tanto para você quanto para o Ateliê. Por se tratarem de produtos artesanais, feitos à mão e, muitas vezes, personalizados, algumas regras específicas se aplicam.
1. Natureza dos produtos artesanais
Nossos amigurumis são produzidos manualmente, um a um.
Por isso:
Pequenas variações de tamanho, pontos e tonalidade de cores são naturais do processo artesanal;
Essas variações não caracterizam defeito.
2. Troca ou devolução por defeito
Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Dano ocorrido durante o transporte.
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar:
1. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento;
2. Envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema;
3. Aguarde a análise (retorno em até 7 dias úteis).
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto (quando possível);
Reparo da peça;
Reembolso de 50% do valor pago
3. Produtos personalizados
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por arrependimento;
A troca só será aceita em caso de defeito comprovado.
4. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento somente para produtos não personalizados.
O produto deve:
Estar sem uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original.
5. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro do ateliê, o custo do frete será de nossa responsabilidade;
Em casos de arrependimento (quando aplicável), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Como entrar em contato
Para solicitações de troca ou devolução, fale conosco através de:
WhatsApp: (71) 9 9183-7711
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 07:00 às 18:00 horas
Sábados: 10:00 às 17:00 horas
7. Considerações finais
Prezamos pelo cuidado, carinho e transparência em cada etapa do processo. Se tiver qualquer dúvida, estaremos sempre disponíveis para ajudar.
Agradecemos por apoiar o trabalho artesanal.
